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Customer Success Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Garching bei München

Über uns
Ob die Liebe zum Detail von zwei perfekt ineinandergreifenden Zahnrädern oder die Begeisterung mit neuer Technologie die Welt des Kunden zu verändern – jeder hat seinen eigenen Antrieb. Dennoch eint uns alle der Wunsch, Krebsdiagnosen zuverlässiger und schneller zu machen: ob aus persönlicher Erfahrung oder der Hingabe zu der zugrundeliegenden Technologie. Jeden Tag einen Schritt näher hin zu unserem Ziel.
Deine Aufgaben
Als unser Customer Success Manager zeigst du unseren Kunden eine einzigartige Mischung aus technischen, praktischen und geschäftlichen Erkenntnissen, die helfen sollen, den Wert von inveox Produkten in ihrer täglichen Arbeit zu verstehen und zu nutzen. Du hast die Möglichkeit, quantifizierbare Auswirkungen auf das Leben zu erzielen, indem du unseren Kunden hilfst, ihre Arbeitsweise zu verändern, und dadurch die Effizienz im Labor zu steigern, Krebsdiagnosen schneller und sicherer zu machen. Der erfolgreiche Bewerber verfügt über eine ausgeprägte technische Eignung und eine gewinnbringende, kundenorientierte Herangehensweise, die jederzeit Vertrauen schafft. Eine nachgewiesene Fähigkeit, positive Meinungsbildung bei IT-Administratoren, Entscheidern und Endanwendern zu fördern, ist für diese Position von Vorteil.

  • Lerne unser Produktportfolio im Bereich der Laborautomatisierung kennen und werde zum Fachexperten für unsere Software.
  • Aufbau einer vertrauenswürdigen und strategischen Beraterbeziehung mit Anwendern, Kunden und deren Interessengruppen (z.B. IT, Datenschutzbeauftragter, Wirtschaftsprüfer, etc.), um den Wert unserer Produkte und Dienstleistungen nachhaltig zu steigern.
  • Zusammenarbeit, Koordination und Moderation abteilungsübergreifend innerhalb von inveox und mit externen Partnern, um eine reibungslose und erfolgreiche Implementierung, umfassende Einführung und aktive Nutzung zu gewährleisten.
  • Durchführung von Produkt-/Feature-Schulungen auf Grund- und Expertenniveau sowohl persönlich als auch über Webinare und Telefon.
  • Überwache Warnmeldungen sowie eingehende Tickets und führe Reaktionspläne und Aktivitäten aus.
  • Kundenbedürfnisse an andere Abteilungen weiterleiten und mit Marketing und Vertrieb zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis auf der Grundlage von Feedback zu verbessern.
  • Sammeln, analysieren und bewerten von Nutzungs- und Kundenerfahrungsdaten unter Nutzung des internen technischen Fachwissens, um den Bedarf an Engagement, Intervention und Eskalation zu ermitteln.
  • Kommunikation des Erfolgsfortschritts der Kunden auf der Grundlage von Schlüsselkennzahlen (z.B. Nutzungsdaten, Feedback der Benutzer).
  • Dokumentiere jede Kundeninteraktion in unserem SAP CRM, kommuniziere den Fortschritt des Kundenerfolgs anhand von Schlüsselkennzahlen (z.B. Nutzungsdaten, Benutzerfeedback) in wöchentlichen Statusberichten.


Anforderungen
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich SaaS Customer Success / Account Management oder ähnliche Erfahrungen (auch Bewerber mit einem Hintergrund in Labortechnik/Pathologie, Arztpraxis oder Gastronomie sind willkommen)
  • Betreuung des Einzelnen mit außergewöhnlichen zwischenmenschlichen und beziehungsaufbauenden Fähigkeiten
  • Hervorragende Problemlösungs- und Konfliktlösungsfähigkeit
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikation in deutscher Sprache, gute Englischkenntnisse
  • Leidenschaft für den Kundenerfolg und die Vereinfachung des Lebens durch Technologie, Interesse am Gesundheitswesen
  • Frühere Erfahrungen mit CRM-Systemen, idealerweise SAP Business By Design
  • Der Wunsch, eine neue Funktion in einer schnell wachsenden und dynamischen Startup-Umgebung zu erlernen und mitzugestalten
  • Projektmanagement-Erfahrung ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
  • Hinweis: Da Akzeptanz und Kundenerfahrung im Mittelpunkt dieser Position stehen, ist sie nicht für Fachleute aus den Bereichen Vertrieb, Beratung oder Business Development gedacht
Warum inveox?
  • To the top: Ein rasant wachsendes Startup bietet viele Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
  • Flexible Arbeitszeiten: Wir unterstützen dich durch Work-Life-Balance beste Leistungen zu erzielen
  • Meet & Mentor: Du arbeitest in einem stark unternehmerisch geprägten Umfeld mit erfahrenen Fachleuten, hast die Möglichkeit, renommierte Branchenexperten zu treffen und erhälst eine Einführung in die deutsche Start-Up-Community
  • Learn & Grow: Neben der Unterstützung innerhalb und außerhalb deines Teams erhälst du regelmäßiges Feedback und persönliches Coaching von deinen Vorgesetzten sowie methodisches und praktisches Training zur Steigerung deiner Leistung und Förderung deines beruflichen Wachstums
  • Teamspirit: Genieße tägliche Team-Mittagessen sowie Grillabende, Fitness-Sessions, Pokerabende, ..

Deine Bewerbung

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